Políticas de Garantía, Devoluciones y/o Reclamos

POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y/O RECLAMOS

Idnet Solutions S.R.L. otorga garantía a todos los productos informáticos, componentes, accesorios y demás artículos que distribuye y comercializa, por defectos o fallas de fabricación, conforme a las leyes vigentes del país.

Con el propósito de brindar una atención eficiente en el trámite de su garantía, Idnet Solutions ofrece tres modalidades de atención:

1. Garantía dentro de los 7 días posteriores a la emisión del comprobante.
2. Garantía posterior a los 15 días de la emisión del comprobante.
3. Garantía directa con el Centro Autorizado de Servicio (CAS).

A) GARANTÍA DENTRO DE LOS 7 DÍAS DE EMITIDO EL COMPROBANTE

En caso de que el producto adquirido presente alguna falla de funcionamiento dentro de los primeros 7 días hábiles de la compra, el cliente podrá devolverlo a Idnet Solutions para su reemplazo inmediato, una vez verificada la falla o defecto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto debe encontrarse nuevo y en el mismo estado en que fue entregado, es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros y demás componentes en buen estado, sin señales de uso, deterioro ni menoscabo.
2. El cliente debe presentar su Factura o Boleta, donde se consigne el número de serie o modelo del producto, junto al artículo en nuestra tienda física.
3. El cliente debe acreditar su identidad como titular de la compra mediante su documento de identidad.

Pasos para tramitar su garantía

PASO 1:

Si el producto presenta problemas de configuración, instalación o una falla de funcionamiento, comuníquese con el área de garantías vía WhatsApp al número 947 056 792 o al correo soporte@idnetsolutions.com.

PASO 2:

Una vez coordinado con el área correspondiente, deberá enviar/llevar el producto a nuestra tienda física ubicada en Jr. Revilla Pérez N.° 320, Cajamarca.

El producto debe conservar todas las condiciones antes mencionadas y adjuntar el comprobante físico o digital de compra (Boleta o Factura).

PASO 3:

Una vez recibido el producto y comprobada la falla, se procederá a su reposición o cambio.

En caso de no contar con stock disponible, se emitirá una nota de crédito para adquirir otro producto de similares características. Si se tratase de un caso de fuerza mayor, se efectuará la devolución total del valor del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Notas:

1. En ningún caso Idnet Solutions S.R.L. contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de la Ley.
2. No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de compra, incompatibilidad con productos de otros proveedores o insatisfacción personal.

En casos excepcionales y por razones de fuerza mayor, podrá evaluarse un cambio previo análisis técnico de las condiciones del producto. Si el cambio es aprobado, se aplicará una penalidad de hasta el 0% al 20 % del monto pagado (Se excluye montos consignados por delivery y/o envío).

B) GARANTÍA POSTERIOR A LOS 15 DÍAS DE COMPRA

A partir del día 15 de emitido el comprobante de venta, se aplicará el período de garantía estipulado, durante el cual corresponde la reparación, cambio o sustitución del producto dentro de un plazo razonable.

Si la reparación no fuera posible y no hubiera stock disponible, se emitirá una nota de crédito o, en caso de fuerza mayor, se efectuará la devolución total del valor del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Procedimiento:

PASO 1:

Comuníquese por WhastApp al 947 056 792 o al correo customer@idnetsolutions.com para problemas de configuración, instalación o una falla de funcionamiento.

PASO 2:

Una vez coordinado con el área correspondiente, remita el producto a nuestra tienda física ubicada en Jr. Revilla Pérez N.° 320, Cajamarca.

El trámite se realizará en el menor plazo posible, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

El tiempo máximo de reparación no excederá de 30 días útiles contados desde el diagnóstico del equipo, el cual será comunicado al cliente mediante los canales proporcionados (En caso de requerir garantía directa con el fabricante, los plazos podrán variar y ser mayores a lo estipulado anteriormente; según los procedimientos de cada marca, fabricante y/o proveedor).

Notas:

1. En ningún caso Idnet Solutions contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con las exigencias de Ley.
2. No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de compra, incompatibilidad o insatisfacción personal.

En casos excepcionales, podrá evaluarse un cambio con una penalidad de hasta el 0% al 20 % del valor pagado.

C) GARANTÍA DIRECTA CON EL CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO (CAS)

Para productos de las marcas ASUS, APC, BROTHER, CANON, DELL, D-LINK, EPSON, HP, LENOVO, LG, MSI, SAMSUNG, TOSHIBA, TP-LINK, VIEWSONIC, XEROX, entre otras, la garantía será brindada directamente por el fabricante a través de su Centro Autorizado de Servicio (C.A.S.).

Procedimiento:

PASO 1:

Comuníquese con el Call Center de la marca correspondiente para generar un número de caso y ser derivado al CAS autorizado más cercano.

PASO 2:

Presente su comprobante de venta en el CAS. Cada fabricante o proveedor determinará los términos y condiciones de la garantía según su propio criterio y política.

PASO 3:

Una vez ingresado el producto defectuoso al CAS, comuníquese con Idnet Solutions adjuntando los documentos de internamiento vía correo a customer@idnetsolutions.com o vía WhatsApp al 947 056 792, a fin de realizar el seguimiento del proceso.

Notas:

1. Nuestro equipo, ya sea en nuestra tienda física o a través del medio por el cual se comunicó con nosotros, le proporcionará la información y los datos de contacto del centro de servicio autorizado por el fabricante o proveedor correspondiente, para que pueda realizar las gestiones de garantía según corresponda.
2. Si su compra fue realizada con RUC 20, en IDNET SOLUTIONS S.R.L. nos encargamos de gestionar y tramitar directamente todo el proceso de garantía ante nuestros proveedores, brindándole acompañamiento y soporte durante todo el procedimiento. Usted no tendrá que preocuparse por las gestiones: nosotros nos encargamos.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Idnet Solutions S.R.L. no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, en los siguientes casos:

1. Pérdida de datos en unidades de almacenamiento (HDD, SSD, NAS, USB, etc.). Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad.
2. Reducción natural de la capacidad de carga de baterías. La garantía cubre solo defectos de fabricación por 3 meses.
3. Fallas ocasionadas por contaminación o infestación de virus informáticos.
4. Problemas derivados de reconfiguraciones o incompatibilidades de software o hardware.
5. Alteración, daño o eliminación del número de serie o sello de garantía.
6. Producto fuera del período de garantía.
7. Desperfectos causados por mal uso o incumplimiento del manual del usuario.
8. Intentos previos de reparación fuera del servicio técnico autorizado.
9. Daños por golpes accidentales o intencionales.
10. Oxidación o deterioro por exposición a humedad, polvo o intemperie.
11. Daños por exposición a agua, fuego, ácidos, fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos o falta de conexión a tierra.
12. Fallas por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado.
13. Errores ocasionados por incompetencia o desconocimiento del usuario en instalación o configuración.
14. Pérdida de información del usuario por problemas de hardware o software.
15. Uso de accesorios o cargadores no compatibles.
16. Uso de consumibles no recomendados por el fabricante.
17. Desgaste o rotura de elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, conectores o deterioro estético por uso normal (rayones, abolladuras, puertos flojos, etc.).          

 IMPORTANTE

1. La cobertura de garantía en productos genéricos, compatibles o que no figuren el nombre de una marca en su boleta o factura es de 3 meses; para productos de marcas sin centros de servicio autorizados en el Perú será de 6 meses; y productos de marcas con centros de atención de servicio (CAS) o autorizados en el Perú - cuentan con 12 meses de garantía. En caso de marcas y/o fabricantes que ofrezcan un plazo mayor a los 12 meses de garantía, la gestión deberá realizarse directamente con el fabricante según sus condiciones. Si tiene alguna consulta respecto a las garantías o desea conocer cuánto tiempo de garantía tiene su producto adquirido, por favor consulte a su vendedor asignado o por el medio que se contactó para realizar su pedido.
2. En caso de aprobarse la devolución del dinero, y siempre que en el comprobante de pago, boleta o factura - figure el cargo correspondiente al servicio de delivery y/o traslado a agencia de destino y/o flete agencia, el monto a reembolsar será realizado descontando el valor total de dicho servicio, ya que este corresponde al servicio logístico previamente gestionado para el envío del pedido.
3. La transferencia bancaria se realizará desde nuestra cuenta corporativa del Banco de Crédito del Perú (BCP). Para evitar comisiones por transferencia interbancaria, el cliente deberá proporcionar una cuenta del mismo banco. En caso de brindar una cuenta de otra entidad financiera, se le informará previamente el monto de la comisión correspondiente (si corresponde), el cual será descontado del total a transferir. El cliente podrá aceptar dicha condición o, de lo contrario, proporcionar una cuenta alternativa al correo electrónico: cobranzas@idnetsolutions.com
4. En caso de presentar alguna inconformidad, mala atención o falta de respeto a través de cualquiera de nuestros canales de venta, puede comunicarse vía WhatsApp al número 946 043 396 o mediante el correo electrónico administracion@idnetsolutions.com, donde evaluaremos su caso y le brindaremos inmediatamente la atención correspondiente.
5. En las operaciones de compra de productos o contratación de servicios efectuadas mediante tarjetas de débito o crédito, se aplicará un recargo del 4 % sobre el importe de la operación, correspondiente a los costos asociados al procesamiento del pago. Este recargo será informado al cliente antes de confirmar la compra y deberá ser aceptado expresamente. Para cambios y devoluciones una vez efectuado el pago mediante tarjeta de débito o crédito, no se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de compra, incompatibilidad, preferencias personales o similares, salvo en casos excepcionales que sean previamente evaluados y expresamente autorizados por IDNET SOLUTIONS S.R.L. En aquellos casos excepcionales en los que se autorice un cambio o devolución, podrá descontarse del importe a reembolsar el costo del procesamiento del pago con tarjeta, siempre que dicho descuento haya sido informado y aceptado previamente, resulte legalmente procedente y no afecte los derechos del consumidor reconocidos por la normativa vigente. Esta disposición no será aplicable cuando la devolución, el cambio o el reembolso corresponda por garantía legal, falta de idoneidad, incumplimiento de las obligaciones del proveedor u otra causa que genere un derecho legal a favor del consumidor.
6. Si tiene alguna disconformidad con nuestros productos o servicios, puede presentar su reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones (ingresando a este enlace), conforme a lo establecido por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

Att. La Gerencia,

Idnet Solutions S.R.L. – 20604282641, 2026.