Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
IDNET SOLUTIONS S.R.L.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
- IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y utilización del portal web de IDNET SOLUTIONS S.R.L. (en adelante, “IDNET” o “LA EMPRESA”), así como las condiciones aplicables a la adquisición de productos y servicios ofrecidos a través de sus canales de atención y comercialización.
Los datos de identificación de LA EMPRESA son los siguientes:
- Razón social: IDNET SOLUTIONS S.R.L.
- RUC: 20604282641
- Domicilio fiscal: Jr. Revilla Pérez 320
- Establecimiento comercial: Cajamarca, Cajamarca, Perú
- Portal web: https://www.idnetsolutions.com
- Correo electrónico de atención: customer@idnetsolutions.com
- Teléfono o WhatsApp de atención: 947056792
En adelante, el término “USUARIO” se refiere a toda persona que acceda, navegue o utilice el portal web. El término “CLIENTE” se refiere a la persona natural o jurídica que adquiera productos o servicios comercializados por LA EMPRESA.
Al acceder y utilizar el portal web, el USUARIO acepta las condiciones aplicables a su navegación. La adquisición de productos o servicios estará sujeta, además, a las condiciones específicas informadas durante el proceso de compra y a la legislación peruana vigente.
Las disposiciones de este documento no limitan ni sustituyen los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas generales aplicables a:
- a) El acceso y la navegación por el portal web de IDNET.
- b) La consulta de información sobre productos, características técnicas, precios, promociones y disponibilidad.
- c) La adquisición de computadoras, componentes, periféricos, accesorios tecnológicos y demás productos comercializados por LA EMPRESA.
- d) La contratación de servicios técnicos u otros servicios que sean ofrecidos por LA EMPRESA.
- e) La gestión de pedidos, pagos, entregas, garantías, cambios, devoluciones y atención posventa, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada operación.
Estos Términos y Condiciones son aplicables a las operaciones realizadas a través del portal web y, en lo que corresponda, a las compras coordinadas por otros canales oficiales de LA EMPRESA, sin perjuicio de las condiciones particulares acordadas para cada operación.
Cuando una oferta, cotización, comprobante, promoción o documento específico establezca condiciones particulares, estas se aplicarán en lo que corresponda a la operación contratada, siempre que sean compatibles con la legislación vigente y no reduzcan los derechos reconocidos al consumidor.
- USO DEL PORTAL WEB
El USUARIO se compromete a utilizar el portal web de manera responsable, lícita y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar actividades que puedan perjudicar a LA EMPRESA, a otros usuarios o a terceros.
Queda prohibido utilizar el portal web para:
- Realizar actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a la normativa vigente.
- Proporcionar información falsa, inexacta o que pueda inducir a error durante una operación comercial.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, cuentas o información restringida.
- Introducir programas maliciosos, código dañino o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento o la seguridad del portal.
- Utilizar indebidamente los contenidos, marcas, imágenes, diseños u otros elementos protegidos de LA EMPRESA o de terceros.
LA EMPRESA podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad, disponibilidad e integridad de su portal web, así como restringir actividades que comprometan su funcionamiento o infrinjan estos Términos y Condiciones.
Estas medidas no podrán utilizarse de manera arbitraria para desconocer operaciones válidamente celebradas o restringir los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
- INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
IDNET comercializa productos de tecnología e informática, incluyendo, entre otros:
- Computadoras, componentes y accesorios para computadoras.
- Monitores, periféricos y dispositivos de visualización.
- Unidades de almacenamiento, memorias y componentes electrónicos.
- Teclados, mouse, audífonos y accesorios tecnológicos.
- Equipos informáticos y productos especializados disponibles en stock o bajo pedido.
- Otros productos y servicios relacionados con la tecnología y la informática.
La información publicada en el portal web podrá incluir el nombre del producto, marca, modelo, fotografías, características técnicas, especificaciones, compatibilidad, precio, disponibilidad, condiciones de entrega y garantía.
LA EMPRESA procura que la información publicada sea clara, veraz, suficiente y actualizada, conforme a las características y condiciones del producto ofrecido.
Las fotografías e imágenes son referenciales cuando así se indique. El producto entregado deberá corresponder a la marca, modelo, características esenciales y condiciones ofrecidas al CLIENTE.
En productos cuyas especificaciones técnicas sean relevantes para su funcionamiento, el CLIENTE deberá revisar las características informadas antes de efectuar su compra. Esto incluye, según corresponda, compatibilidad, dimensiones, conectividad, capacidad, frecuencia, resolución, voltaje y requisitos de instalación.
La información técnica proporcionada por el fabricante o proveedor podrá utilizarse como referencia para describir el producto, sin que ello exonere a LA EMPRESA de sus obligaciones legales respecto de la información ofrecida y la idoneidad del producto.
- DISPONIBILIDAD Y STOCK DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario de LA EMPRESA, las condiciones de abastecimiento de sus proveedores y la naturaleza de cada artículo.
Los productos publicados podrán encontrarse en alguna de las siguientes condiciones:
- Productos disponibles en stock
Son aquellos que cuentan con disponibilidad para su comercialización, sujetos a la confirmación del inventario correspondiente al momento de la compra.
La disponibilidad mostrada en el portal web deberá entenderse conforme a la información publicada y a la confirmación de la operación por parte de LA EMPRESA.
- Productos bajo pedido
Determinados productos, incluyendo equipos informáticos, computadoras armadas, laptops y otros artículos especializados, podrán comercializarse bajo pedido, previa coordinación y confirmación con el CLIENTE.
En estos casos, LA EMPRESA informará, antes de la contratación, las condiciones particulares de la operación, incluyendo, cuando corresponda:
- Precio total del producto.
- Características y configuración solicitada.
- Disponibilidad confirmada por el proveedor.
- Plazo estimado o comprometido de entrega.
- Condiciones de pago y adelantos, si los hubiera.
- Condiciones de cancelación aplicables.
El pedido se considerará confirmado cuando las condiciones comerciales hayan sido aceptadas por ambas partes y se hayan cumplido los requisitos de contratación y pago previamente informados.
Los plazos de abastecimiento estarán sujetos a las condiciones expresamente comunicadas al CLIENTE. Cualquier modificación relevante deberá ser informada oportunamente y no podrá utilizarse para desconocer los derechos del consumidor.
- Agotamiento de stock
En caso de que un producto deje de estar disponible, LA EMPRESA actualizará la información correspondiente tan pronto como sea razonablemente posible.
Si se hubiera confirmado una compra y posteriormente se identificara una imposibilidad de cumplir con la entrega, LA EMPRESA comunicará la situación al CLIENTE y coordinará las alternativas legalmente procedentes, incluyendo, según corresponda, la entrega de un producto equivalente con aceptación del CLIENTE o la devolución del importe pagado.
La falta de disponibilidad no autoriza a LA EMPRESA a sustituir unilateralmente el producto adquirido por otro modelo, marca o característica distinta.
- PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en el portal web estarán expresados en soles peruanos (S/) o en la moneda que se indique expresamente en la oferta correspondiente.
Salvo que se señale claramente lo contrario, los precios ofrecidos a consumidores finales deberán incluir los tributos, cargos y conceptos que legalmente corresponda incorporar al precio total de venta.
El precio final aplicable será el informado al CLIENTE antes de confirmar la compra, incluyendo, cuando corresponda, los gastos de envío u otros cargos previamente comunicados.
Los precios podrán variar debido a cambios en las condiciones comerciales de los fabricantes, distribuidores, proveedores, disponibilidad, tipo de cambio o campañas promocionales.
No obstante, las modificaciones de precios no afectarán las operaciones que ya hayan sido válidamente confirmadas, salvo que exista una causa legalmente admisible y se proceda conforme a la legislación vigente.
- Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones particulares que se informen en cada campaña, tales como:
- Vigencia de la promoción
- Productos o modelos incluidos
- Unidades disponibles, cuando corresponda
- Requisitos para acceder al beneficio
- Restricciones y condiciones de acumulación con otras promociones
Las condiciones y restricciones relevantes deberán ser comunicadas de manera clara y accesible antes de la compra.
Las promociones no podrán utilizarse para restringir derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
- Errores en la publicación de precios
Si se detectara un error material manifiesto en el precio o en la información de un producto antes de la confirmación de la compra, LA EMPRESA verificará la información y comunicará al CLIENTE la situación, a fin de que pueda decidir libremente si desea continuar con la operación bajo las condiciones correctas.
Cuando el pedido ya haya sido confirmado o el pago haya sido efectuado, LA EMPRESA evaluará la situación conforme a las circunstancias de la operación y a la legislación aplicable, respetando los derechos del consumidor y sin aplicar cancelaciones o modificaciones unilaterales que resulten contrarias a la normativa vigente.
- Variación de precios según el canal de venta
Los precios de los productos ofrecidos por Idnet Solutions S.R.L. pueden variar según el canal de venta, ya sea nuestra página web, tienda física, Facebook Marketplace u otras plataformas comerciales en las que tengamos presencia.
Estas variaciones pueden responder a las condiciones comerciales, promociones, descuentos, costos operativos y políticas específicas de cada canal. Por ello, el precio publicado en una plataforma no necesariamente será el mismo que el ofrecido en otra.
Cada precio es válido exclusivamente para el canal en el que se publica, salvo que se indique expresamente lo contrario. En consecuencia, las ofertas, promociones y descuentos anunciados en una plataforma no se aplican automáticamente a las demás.
Antes de realizar una compra, el cliente deberá verificar el precio y las condiciones comerciales vigentes en el canal por el que desea adquirir el producto. La compra se realizará conforme al precio informado y aceptado en dicho canal.
Idnet Solutions S.R.L. se reserva el derecho de actualizar sus precios y promociones de acuerdo con sus condiciones comerciales, respetando las compras confirmadas y las obligaciones legales aplicables.
- PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Las compras podrán realizarse mediante el portal web o a través de los canales oficiales habilitados por LA EMPRESA.
El proceso de compra podrá comprender las siguientes etapas:
- Selección del producto
El CLIENTE podrá seleccionar el producto de su interés y revisar las características, precio, disponibilidad, condiciones de entrega y demás información relevante.
- Registro de información
Para gestionar la compra, LA EMPRESA podrá solicitar los datos necesarios para identificar al CLIENTE, procesar el pago, emitir el comprobante correspondiente y coordinar la entrega.
El CLIENTE es responsable de proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo sus datos de contacto y dirección de entrega.
- Confirmación de la operación
Antes de finalizar la compra, el CLIENTE deberá tener acceso a la información esencial de la operación, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precio total, modalidad de entrega y condiciones relevantes.
La confirmación podrá efectuarse mediante el sistema de compra del portal web, una comunicación electrónica, una cotización aceptada u otro mecanismo que permita acreditar la aceptación de las condiciones comerciales.
La recepción automática de una solicitud o pedido no implica necesariamente que la operación se encuentre confirmada, siempre que esta circunstancia haya sido informada claramente antes de la contratación.
- Comprobante de pago
LA EMPRESA emitirá la boleta de venta o factura que corresponda, conforme a la normativa tributaria vigente y a los datos proporcionados por el CLIENTE.
Cuando se solicite factura, el CLIENTE deberá proporcionar la información tributaria necesaria para su emisión.
La emisión de un comprobante de pago no limita los derechos del CLIENTE en materia de garantía, idoneidad, atención de reclamos u otras obligaciones legales.
- MEDIOS DE PAGO
LA EMPRESA podrá habilitar diferentes medios de pago, tales como transferencias bancarias, depósitos, enlaces de pago, tarjetas, plataformas de pago digitales y otros mecanismos informados al CLIENTE.
Los medios de pago disponibles serán comunicados durante el proceso de compra o mediante los canales oficiales de atención.
El pago se considerará efectuado cuando el medio de pago correspondiente confirme la recepción o aprobación de la transacción, según las condiciones aplicables.
Cuando se utilicen plataformas de terceros, la operación podrá estar sujeta a sus propios términos, procedimientos de validación y medidas de seguridad.
Cualquier comisión o cargo adicional que corresponda al medio de pago deberá ser informado previamente al CLIENTE y cumplir con la legislación aplicable.
LA EMPRESA no solicitará al CLIENTE que revele contraseñas, códigos de seguridad u otras credenciales confidenciales de sus cuentas bancarias o plataformas de pago.
Si se detectan indicios razonables de fraude o uso no autorizado de un medio de pago, LA EMPRESA podrá realizar verificaciones proporcionales y adoptar las medidas legalmente permitidas para proteger la operación y a las partes involucradas.
- ENTREGA, ENVÍOS Y RECOJO DE PRODUCTOS
LA EMPRESA podrá ofrecer la entrega de productos mediante recojo en tienda, entrega local en Cajamarca, servicios de mensajería o empresas de transporte, según la cobertura y condiciones disponibles para cada operación.
Las modalidades de entrega, sus costos y los plazos aplicables serán informados al CLIENTE antes de la confirmación de la compra.
- Recojo en tienda
Cuando el CLIENTE elija recoger el producto en el establecimiento comercial de LA EMPRESA, se le informará cuando el pedido se encuentre disponible para su recojo.
El CLIENTE deberá presentar la información necesaria para verificar la compra y, cuando corresponda, acreditar su identidad o autorización para recoger el pedido.
- Entregas en Cajamarca
Las entregas dentro de Cajamarca estarán sujetas a la cobertura, disponibilidad y condiciones de reparto comunicadas por LA EMPRESA.
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, la dirección proporcionada, la modalidad seleccionada y las condiciones informadas al momento de la compra.
- Envíos a otras ciudades
Los envíos fuera de Cajamarca podrán realizarse mediante empresas de transporte o servicios logísticos disponibles.
Antes de confirmar la compra, se informará al CLIENTE sobre los costos de envío, modalidad de despacho y plazo estimado o comprometido, según corresponda.
Cuando intervenga una empresa de transporte independiente, LA EMPRESA proporcionará la información de seguimiento disponible y realizará las gestiones que le correspondan para atender incidencias relacionadas con el despacho.
La intervención de terceros en el transporte no elimina las obligaciones legales que correspondan a LA EMPRESA frente al CLIENTE.
- Datos de entrega
El CLIENTE es responsable de proporcionar una dirección correcta y un número de contacto válido.
Si el CLIENTE solicita modificar la dirección o las condiciones de entrega después de confirmado el pedido, la modificación estará sujeta a su viabilidad y a los costos adicionales que, de corresponder, hayan sido previamente informados y aceptados.
- Recepción del producto
Al recibir el pedido, se recomienda al CLIENTE verificar que el producto corresponda a lo adquirido y que el embalaje no presente daños visibles.
Si se detectaran daños externos, faltantes o diferencias evidentes, se recomienda comunicarlos oportunamente a LA EMPRESA a través de sus canales oficiales.
La recepción del producto o la firma de una constancia de entrega no implica renuncia a los derechos legales del consumidor ni elimina la posibilidad de presentar un reclamo por defectos, falta de idoneidad u otras incidencias que se manifiesten posteriormente.
- CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cancelación, cambio o devolución serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de la operación, la naturaleza del producto y las disposiciones de la legislación peruana vigente.
- Solicitudes de cancelación antes del despacho
El CLIENTE podrá comunicar su solicitud de cancelación a través de los canales oficiales de LA EMPRESA.
Cuando el pedido aún no haya sido despachado o ejecutado, LA EMPRESA evaluará la solicitud y comunicará las condiciones aplicables, considerando el estado de la operación, los compromisos asumidos y los derechos del consumidor.
En los casos en que corresponda la devolución de un importe pagado, esta se gestionará conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos informados al CLIENTE.
- Productos adquiridos por pedido o bajo configuración personalizada
Algunos productos podrán ser adquiridos especialmente para el CLIENTE o fabricados, ensamblados o configurados conforme a sus especificaciones.
Antes de confirmar este tipo de operaciones, LA EMPRESA informará las condiciones comerciales y de cancelación que resulten aplicables.
Las condiciones especiales de los productos bajo pedido no podrán interpretarse como una renuncia general a los derechos reconocidos al consumidor, ni excluir las obligaciones legales de LA EMPRESA por incumplimiento, falta de idoneidad o defectos del producto.
- Cambios y devoluciones por motivos comerciales
Cuando el CLIENTE solicite un cambio o devolución por motivos distintos de un defecto, incumplimiento o supuesto legalmente exigible, la aceptación estará sujeta a las condiciones comerciales que LA EMPRESA haya informado previamente, siempre que sean compatibles con la normativa vigente.
En estos casos podrán considerarse aspectos como el estado del producto, sus accesorios, embalaje y documentación.
Las condiciones comerciales voluntarias que otorguen beneficios adicionales al CLIENTE no limitarán las garantías ni los derechos que le reconozca la legislación.
- Productos defectuosos o no conformes
Cuando el producto presente defectos, no corresponda a las características ofrecidas o no resulte idóneo conforme a las condiciones de la compra, el CLIENTE podrá presentar el reclamo correspondiente.
LA EMPRESA evaluará y atenderá el caso de acuerdo con la garantía aplicable y las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
Según las circunstancias, podrán corresponder medidas como la reparación, reposición, devolución del importe pagado u otras soluciones legalmente procedentes.
No se exigirá al CLIENTE renunciar a sus derechos legales como condición para tramitar una garantía o atender un reclamo.
- GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por LA EMPRESA estarán sujetos a las garantías legales y comerciales que correspondan según su naturaleza, las condiciones de la oferta, la documentación del fabricante o proveedor y la normativa vigente.
La garantía tiene por finalidad atender los supuestos de falta de idoneidad, defectos o incumplimientos comprendidos en sus condiciones aplicables.
- Garantía del fabricante o proveedor
Determinados productos cuentan con garantía otorgada o gestionada por el fabricante, distribuidor o proveedor autorizado.
Cuando corresponda, LA EMPRESA informará al CLIENTE sobre la cobertura, vigencia y procedimiento de atención de dicha garantía, conforme a la información disponible y a las condiciones aplicables.
La existencia de una garantía del fabricante o proveedor no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a LA EMPRESA en su calidad de proveedora frente al consumidor.
- Gestión de garantías
Para solicitar atención por garantía, el CLIENTE podrá comunicarse con LA EMPRESA mediante sus canales oficiales, proporcionando la información necesaria para identificar la compra y describir la incidencia presentada.
LA EMPRESA podrá solicitar el producto para su evaluación técnica o coordinar su derivación al centro autorizado correspondiente, cuando ello resulte necesario.
Los procedimientos de diagnóstico, reparación, reposición u otras medidas se realizarán conforme a las condiciones de la garantía aplicable y a la legislación vigente.
- Condiciones de evaluación técnica
La evaluación técnica podrá comprender la revisión del estado físico y funcional del producto, sus componentes, accesorios y las circunstancias de la falla reportada.
Cuando resulte relevante, se podrán realizar pruebas para determinar el origen de la incidencia y establecer si esta se encuentra comprendida en la cobertura correspondiente.
Las conclusiones de una evaluación técnica deberán estar relacionadas con las características del producto, la falla identificada y las condiciones aplicables, sin desconocer los derechos legales del consumidor.
- Supuestos que requieren evaluación
En los casos en que se identifiquen daños físicos, líquidos, intervenciones no autorizadas, modificaciones, uso contrario a las especificaciones del fabricante o daños atribuibles a factores externos, LA EMPRESA evaluará si existe una relación entre tales circunstancias y la falla reportada.
La existencia de alguna de estas circunstancias no autoriza, por sí sola, a excluir automáticamente toda responsabilidad o garantía. La procedencia de la cobertura deberá determinarse según los hechos, las condiciones aplicables y la normativa vigente.
- Documentación de la compra
Para facilitar la atención de una solicitud de garantía, se recomienda conservar el comprobante de pago, la constancia de compra y la documentación entregada con el producto.
LA EMPRESA podrá utilizar información razonablemente necesaria para verificar la operación y gestionar el requerimiento, conforme a la normativa aplicable.
- COMPUTADORAS ARMADAS Y EQUIPOS CONFIGURADOS
LA EMPRESA podrá ofrecer computadoras armadas, equipos personalizados y configuraciones informáticas conforme a las necesidades y especificaciones solicitadas por el CLIENTE.
Antes de confirmar una compra de esta naturaleza, se informará la configuración acordada, incluyendo, según corresponda:
- Procesador, placa madre y memoria RAM
- Tarjeta gráfica y almacenamiento
- Fuente de alimentación y sistema de refrigeración
- Gabinete y demás componentes incluidos
- Sistema operativo, licencias y servicios adicionales, cuando se hayan contratado
La configuración final estará sujeta a la aceptación del CLIENTE y a la disponibilidad de los componentes.
Cuando, por razones de abastecimiento debidamente comunicadas, resulte necesario proponer un componente alternativo, LA EMPRESA deberá informar previamente sus características y obtener la aceptación del CLIENTE antes de efectuar la sustitución.
No se realizarán cambios unilaterales que alteren las características esenciales o el valor de la configuración contratada.
- Compatibilidad y funcionamiento
LA EMPRESA procurará que los componentes seleccionados sean compatibles conforme a las especificaciones técnicas conocidas y a la configuración acordada.
El CLIENTE deberá comunicar oportunamente cualquier requisito particular de software, uso profesional, periféricos, dimensiones o compatibilidad que resulte relevante para la configuración solicitada.
- Software y licencias
Cuando el equipo incluya software, sistemas operativos o licencias, se indicará el alcance del producto o servicio contratado.
Las licencias de software estarán sujetas a los términos de uso y condiciones del titular correspondiente.
La garantía del hardware no implica necesariamente cobertura sobre licencias, cuentas de usuario, programas de terceros, archivos personales o información almacenada en el equipo, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a LA EMPRESA por los servicios contratados.
- SERVICIOS TÉCNICOS Y SOPORTE
Cuando LA EMPRESA ofrezca servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación, instalación, configuración o soporte técnico, las condiciones particulares del servicio serán comunicadas al CLIENTE antes de su contratación.
La información podrá incluir el alcance del servicio, costo, plazo estimado, condiciones de recepción y entrega del equipo, así como las limitaciones técnicas que correspondan.
- Diagnóstico y reparación
El diagnóstico podrá comprender pruebas y procedimientos técnicos destinados a identificar la causa de la incidencia.
Si durante la evaluación se detectara la necesidad de realizar trabajos adicionales o sustituir componentes que no estuvieran incluidos en el servicio inicialmente contratado, se informará al CLIENTE para obtener su autorización previa.
- Información almacenada en los equipos
Antes de entregar un equipo para mantenimiento o reparación, se recomienda al CLIENTE realizar una copia de seguridad de sus archivos y retirar, cuando sea posible, información personal que no sea necesaria para el servicio.
Cuando la ejecución del servicio requiera acceder a información almacenada, el acceso deberá limitarse a lo necesario para cumplir la finalidad técnica autorizada y respetar la normativa sobre protección de datos personales.
LA EMPRESA no utilizará la información personal del CLIENTE para finalidades distintas de las autorizadas o legalmente habilitadas.
- Equipos no recogidos
Si el CLIENTE no recoge un equipo después de haber sido informado de la finalización del servicio, LA EMPRESA podrá comunicarse con él para coordinar su recojo.
Cualquier cargo por almacenamiento, custodia o gestión deberá estar debidamente informado, contar con una base legal y ser comunicado antes de su aplicación.
La falta de recojo no autoriza a LA EMPRESA a apropiarse, disponer o destruir unilateralmente el equipo o los bienes del CLIENTE, fuera de los supuestos y procedimientos permitidos por la legislación vigente.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LA EMPRESA realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.
Los datos personales que se recopilen durante la navegación, compra, contratación de servicios o atención posventa serán tratados para las finalidades correspondientes y sobre las bases legales aplicables.
El tratamiento podrá comprender la gestión de pedidos, pagos, entregas, comprobantes, garantías, consultas, reclamos, servicios técnicos y cumplimiento de obligaciones legales.
LA EMPRESA adoptará medidas de seguridad razonables para proteger la información personal y facilitará a los titulares el ejercicio de sus derechos conforme a los procedimientos legales.
Para conocer en detalle las finalidades, condiciones, derechos y mecanismos de ejercicio, el USUARIO podrá consultar la Política Web de Privacidad y Protección de Datos Personales disponible en el portal web de IDNET.
Política de Privacidad: [Insertar enlace a la política publicada en el portal web]
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento específico que pudiera ser necesario para determinados tratamientos de datos personales.
- PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDOS
Los contenidos del portal web, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, marcas, material audiovisual y demás recursos, se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial, según corresponda.
Los derechos sobre las marcas, nombres comerciales, imágenes y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al portal web no otorga al USUARIO derechos de propiedad sobre dichos contenidos ni autorización para utilizarlos con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial no autorizada de los contenidos protegidos, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente o con autorización de su titular.
Las marcas y logotipos de fabricantes exhibidos en el portal se utilizan con fines informativos y para identificar los productos comercializados, sin que ello implique necesariamente una relación de representación, distribución exclusiva o afiliación oficial, salvo que se indique expresamente.
- ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El portal web podrá contener enlaces a páginas de fabricantes, proveedores, plataformas de pago, servicios logísticos u otros terceros.
Dichos enlaces se proporcionan con fines informativos o para facilitar determinadas operaciones.
Los sitios web de terceros se encuentran sujetos a sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad y medidas de seguridad.
LA EMPRESA no controla necesariamente los contenidos, disponibilidad o políticas de dichos sitios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por los servicios o productos que ofrezca al CLIENTE.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de utilizar servicios externos o proporcionar información personal en sus plataformas.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA adoptará medidas razonables para procurar que el portal web funcione correctamente y que la información publicada sea adecuada y actualizada.
Sin embargo, por la naturaleza de los servicios digitales, podrán presentarse interrupciones temporales, tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o situaciones ajenas al control razonable de LA EMPRESA.
En tales casos, LA EMPRESA procurará restablecer el funcionamiento del portal en un plazo razonable, según las circunstancias.
Las disposiciones de este apartado no excluyen ni limitan las obligaciones legales de LA EMPRESA respecto de los productos y servicios comercializados, las operaciones confirmadas, la protección al consumidor, la protección de datos personales o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia anticipada del CLIENTE a los derechos que le reconoce la legislación peruana.
- PROMOCIÓN WEB: PRIMERA COMPRA CON ENVÍO Y/O DELIVERY GRATIS
- Promoción válida únicamente para la primera compra realizada a través de nuestro sitio web.
- Beneficio exclusivo para pedidos en Cajamarca, distrito de Cajamarca, provincia de Cajamarca, departamento de Cajamarca.
- El beneficio consiste en delivery o envío gratuito en la primera compra realizada a través de nuestra página web. Para los pedidos con entrega dentro y fuera de Cajamarca, el importe total de la compra deberá ser cancelado por adelantado. El comprobante de pago podrá adjuntarse a través de nuestra página web o enviarse por WhatsApp o correo electrónico para su validación y procesamiento del pedido.
- La promoción es personal, intransferible y aplica una sola vez por cliente.
- No es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones, salvo que se indique expresamente.
- La empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento, sin previo aviso, cuando existan causas que lo justifiquen.
- Al participar en la promoción, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
- DELIVERY Y ENVIOS DENTRO/LOCAL Y FUERA DE CAJAMARCA
El servicio de delivery local está disponible para pedidos realizados a través de nuestra página web y dirigidos a las zonas de reparto habilitadas dentro de la ciudad de Cajamarca.
- Cobertura: El servicio aplica únicamente dentro de las zonas de reparto habilitadas por Idnet Solutions S.R.L.. La cobertura puede variar según la ubicación exacta del domicilio y las condiciones de acceso.
- Costo de delivery: El costo del servicio de delivery local parte desde S/ 2.00 y puede variar según diferentes factores, como el peso total o la cantidad de productos adquiridos, la distancia hasta la dirección de entrega y las condiciones particulares del pedido. El monto correspondiente será calculado automáticamente y mostrado al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
- Dirección y cálculo del delivery: Durante el proceso de compra, el cliente deberá ingresar o seleccionar su dirección de entrega. El sistema mostrará el costo de delivery correspondiente a dicha dirección y pedido. El cliente podrá visualizar claramente el importe del delivery antes de finalizar y deberá aceptarlo al momento de realizar la compra. El monto total a pagar, incluyendo el costo de delivery cuando corresponda, será mostrado de manera clara antes de confirmar el pedido.
- Dirección de entrega: El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y precisa. Si la dirección no aparece automáticamente en el mapa, podrá mover manualmente el marcador hasta ubicar su domicilio.
- Plazo de entrega: Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar debido a condiciones climáticas, tráfico, alta demanda, accesibilidad, incidencias en la ruta u otras circunstancias ajenas a Idnet Solutions S.R.L.
- Recepción del pedido: El pedido deberá ser recibido por el titular de la compra o por una persona autorizada. El cliente deberá verificar que el paquete se encuentre correctamente cerrado y sin señales visibles de manipulación antes de recibirlo.
- Imposibilidad de entrega: Si el repartidor no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del receptor, falta de acceso al domicilio u otra circunstancia atribuible al cliente, podrá coordinarse un nuevo intento de entrega, pudiendo generarse un costo adicional.
- Pago contra entrega: Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, el cliente deberá realizar el pago por el importe indicado en su pedido. El personal de reparto podrá rechazar billetes que presenten características sospechosas o que razonablemente puedan ser considerados falsificados.
- Estado del paquete: Si el cliente observa que el paquete presenta signos de apertura, manipulación, daño o cualquier irregularidad, deberá comunicarlo inmediatamente al personal de reparto antes de aceptar la entrega y ponerse en contacto con Idnet Solutions S.R.L.
- Promociones de delivery: Las promociones de envío gratuito, descuentos o códigos promocionales estarán sujetas a sus propias condiciones, vigencia, cobertura y restricciones, las cuales serán comunicadas en cada promoción.
- Casos excepcionales: Idnet Solutions S.R.L. podrá suspender temporalmente o modificar el servicio de delivery cuando existan circunstancias que comprometan la seguridad del personal, del cliente o del pedido, o cuando las condiciones impidan realizar la entrega con normalidad.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
LA EMPRESA pone a disposición de sus clientes los canales oficiales de atención para consultas, solicitudes, incidencias, reclamos y requerimientos relacionados con sus productos y servicios.
Los canales de atención son:
- Correo electrónico: customer@idnetsolutions.com
- Teléfono o WhatsApp: 947-056-792
- Dirección del establecimiento: Jr. Revilla Pérez 320, Cajamarca, Cajamarca, Cajamarca
- Libro de Reclamaciones Virtual: http://192.168.1.180/tienda/libro-reclamaciones
El CLIENTE podrá presentar consultas, quejas o reclamos a través de los canales habilitados, sin perjuicio de su derecho a utilizar los mecanismos previstos por la legislación vigente.
El Libro de Reclamaciones estará disponible conforme a las disposiciones legales aplicables a los establecimientos físicos y virtuales.
La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor de acudir a INDECOPI u otras autoridades competentes, conforme a los procedimientos establecidos por ley.
LA EMPRESA atenderá los reclamos dentro de los plazos legales aplicables y mantendrá los registros que correspondan.
- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
LA EMPRESA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario, por cambios en sus operaciones, en las funcionalidades del portal web o en la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en el portal web, indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación, sin afectar retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de operaciones previamente confirmadas, salvo que exista una disposición legal que establezca lo contrario.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para conocer las condiciones vigentes.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
En particular, resultan aplicables, según corresponda:
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias.
- Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
- Las disposiciones del Código Civil y demás normas peruanas aplicables a las relaciones contractuales y comerciales.
Las controversias relacionadas con las operaciones realizadas con LA EMPRESA podrán ser atendidas mediante sus canales de atención y los mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.
Cuando corresponda, el CLIENTE podrá acudir a INDECOPI o a la autoridad competente, de acuerdo con la naturaleza del caso y las disposiciones legales aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a la competencia de las autoridades administrativas o judiciales que corresponda conforme a ley.
- VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia el 30 de septiembre de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior publicada en el portal web de IDNET SOLUTIONS S.R.L.
